Política de Privacidad
Tu privacidad es fundamental para nosotros. Conoce cómo protegemos y gestionamos tu información personal en lunorathivexa.
1. Información General
lunorathivexa, con domicilio en Calle Dr. Grau Bassas, 27, 35007 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web lunorathivexa.sbs o utilizas nuestros servicios de belleza capilar.
Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable. Tu confianza es esencial para nosotros, y por eso tratamos tus datos con la máxima transparencia y seguridad.
2. Datos Que Recopilamos
Información que recopilamos directamente:
- Datos de identificación personal (nombre, apellidos, DNI)
- Información de contacto (dirección de email, número de teléfono)
- Dirección postal completa
- Información sobre tu tipo de cabello y preferencias de belleza
- Historial de servicios y tratamientos capilares
- Fotografías del cabello para seguimiento de tratamientos
- Comentarios y valoraciones sobre nuestros servicios
Información recopilada automáticamente:
Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, y patrones de navegación. Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades legítimas:
- Proporcionar y personalizar nuestros servicios de belleza capilar según tus necesidades específicas
- Gestionar citas, reservas y seguimiento de tratamientos capilares
- Mantener un historial detallado de tus servicios para garantizar continuidad en los cuidados
- Comunicarnos contigo sobre servicios, promociones especiales y novedades en tratamientos
- Procesar pagos y gestionar facturación de servicios prestados
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis de preferencias y resultados
- Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias del sector de la belleza
- Resolver consultas, reclamaciones y proporcionar atención al cliente especializada
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases legales reconocidas por el RGPD:
Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales, newsletters y promociones especiales que requieren tu autorización expresa.
Ejecución contractual: Para la prestación de servicios de belleza capilar, gestión de citas y seguimiento de tratamientos que has contratado con nosotros.
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, analizar tendencias de mercado y personalizar tu experiencia en base a tus preferencias capilares.
Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones fiscales, contables y sanitarias establecidas por la legislación española.
5. Compartición de Datos con Terceros
lunorathivexa no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros, excepto en las siguientes circunstancias específicas y siempre bajo estrictas medidas de seguridad:
- Proveedores de servicios técnicos: Plataformas de hosting, servicios de email marketing y sistemas de gestión que nos ayudan a operar nuestro negocio
- Procesadores de pagos: Entidades financieras y plataformas de pago seguras para procesar transacciones
- Servicios de análisis: Herramientas de análisis web para entender el comportamiento de usuarios y mejorar nuestros servicios
- Obligaciones legales: Cuando sea requerido por autoridades judiciales, administrativas o regulatorias competentes
- Proveedores de productos capilares: Solo información necesaria para garantizar la calidad y compatibilidad de tratamientos específicos
6. Tus Derechos Fundamentales
Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos reconocidos por el RGPD que puedes ejercer en cualquier momento:
Derechos disponibles:
- Derecho de acceso: Solicitar información sobre qué datos tuyos procesamos y cómo los utilizamos
- Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos en nuestros sistemas
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
- Derecho de limitación: Restringir el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias
- Derecho de portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable
- Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento basado en interés legítimo o para fines de marketing
- Derecho a retirar consentimiento: Retirar tu consentimiento previo sin afectar tratamientos anteriores
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos por email a info@lunorathivexa.sbs, por teléfono al +34958224525, o visitando personalmente nuestras instalaciones. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción.
7. Seguridad y Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas avanzadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Cifrado de datos: Utilizamos protocolo SSL/TLS para todas las transmisiones de datos sensibles
- Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales bajo estrictos protocolos de seguridad
- Copias de seguridad: Realizamos backups regulares con cifrado para prevenir pérdida de información
- Auditorías de seguridad: Evaluaciones periódicas de nuestros sistemas y procedimientos de protección
- Formación del personal: Capacitación continua en protección de datos y manejo confidencial de información
- Sistemas actualizados: Mantenemos software y sistemas de seguridad actualizados con los últimos parches
8. Retención y Eliminación de Datos
Períodos de conservación:
Datos de clientes activos: Conservamos la información mientras mantengas una relación comercial activa con lunorathivexa y durante los 6 años posteriores al último servicio prestado, según la legislación fiscal española.
Historial de tratamientos: Los registros médico-estéticos se conservan durante 10 años desde el último tratamiento para garantizar seguimiento y seguridad en futuros servicios.
Datos de marketing: La información utilizada para comunicaciones comerciales se conserva hasta que retires tu consentimiento o solicites la eliminación.
Datos de navegación web: Los logs del servidor y datos de análisis se conservan durante máximo 2 años para fines estadísticos y de mejora del servicio.
Una vez transcurridos estos períodos, procederemos a la eliminación segura de tus datos mediante borrado criptográfico y destrucción física de medios de almacenamiento cuando sea necesario.
9. Transferencias Internacionales
En caso de que sea necesario transferir tus datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que dichas transferencias cumplan con los estándares de protección del RGPD mediante:
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
- Certificaciones de adecuación del país de destino
- Normas corporativas vinculantes cuando proceda
- Medidas de seguridad adicionales para garantizar el nivel de protección equivalente
10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, personalizar contenido y analizar el tráfico web. Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.
Tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web
- Cookies de personalización: Para recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia
- Cookies analíticas: Para entender cómo interactúas con nuestro sitio y mejorarlo
- Cookies de marketing: Para mostrarte contenido relevante basado en tus intereses (requiere consentimiento)
11. Menores de Edad
lunorathivexa no recopila intencionalmente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores legales. Para menores entre 14 y 18 años, requerimos autorización parental para ciertos tratamientos y servicios.
Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización adecuada, procederemos inmediatamente a eliminar dicha información de nuestros sistemas. Los padres pueden contactarnos para revisar, modificar o eliminar los datos de sus hijos menores.
12. Modificaciones de la Política
lunorathivexa se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos o en nuestros servicios. Las modificaciones significativas serán comunicadas a través de:
- Aviso prominente en nuestro sitio web durante al menos 30 días
- Comunicación directa por email a clientes registrados
- Notificación en tu próxima visita o cita programada
- Actualización de la fecha de "última modificación" en esta página
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información personal.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o inquietud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:
Email: info@lunorathivexa.sbs
Teléfono: +34958224525
Dirección: Calle Dr. Grau Bassas, 27, 35007 Las
Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa vigente.